01ابدأ بالحساب
خذ عدد مرّات تنفيذ المهمة شهرياً، اضربه في عدد الدقائق التي تستغرقها، وأضف تكلفة الأخطاء التي تنتجها. أي شيء أقل من ساعتين شهرياً نادراً ما يستحقّ مشروعاً هندسياً، مهما بدا مزعجاً.
العمليات التي تستحقّ الأتمتة عادةً مملّة وخفية: التسويات، تحديثات الحالة، إعادة إدخال البيانات بين نظامين لن يُستَبدلا أبداً.
02الثبات أهمّ من الحجم
عملية عالية الحجم تتغيّر كل ربع سنة مرشّح أسوأ من عملية متوسّطة الحجم عملت بالطريقة نفسها لثلاث سنوات. الأتمتة تُرمِّز القواعد؛ والقواعد غير المستقرّة تعني إعادة عمل دائمة.
إن كانت العملية يجب أن تتغيّر كثيراً، أتمت البنية التقنية واحتفظ بالقواعد في إعدادات يستطيع غير المهندس تعديلها.
03أتمِت المسار، وأبقِ الاستثناءات بشرية
استهدف تغطية الأغلبية المتوقَّعة وتوجيه كل ما عداها لشخص بسياق كامل. مطاردة آخر نسبة ضئيلة من الحالات الاستثنائية هي حيث تتجاوز مشاريع الأتمتة الميزانية وتفقد الثقة.
قائمة الاستثناءات ميزة لا عيب. إنها تجعل حدود النظام مرئية بدل أن تدعه يفشل بصمت.
04قِس قبل أن تحتفل
قِس زمن الدورة ومعدّل الخطأ قبل التغيير، ثم مرة أخرى بعده. بدون خط أساس، تصبح قيمة العمل مسألة رأي في اللحظة نفسها التي تحتاج فيها ميزانية للمرحلة التالية.