01Suivre le comportement local
La pénétration des cartes, l'adoption des portefeuilles électroniques et les attentes en matière de paiement à la livraison diffèrent fortement d'un marché à l'autre. Ne proposer que ce qui fonctionne dans un pays plafonne silencieusement la conversion ailleurs.
Regardez les données de tentatives de paiement avant de faire des suppositions. Les méthodes que les clients essaient et n'arrivent pas à utiliser sont le signal le plus clair que vous obtiendrez.
02Concevoir pour les situations d'échec
Les refus, les délais dépassés et les authentifications abandonnées sont un trafic normal. Facilitez la relance, gardez le panier intact et expliquez clairement au client ce qui s'est passé.
Réconciliez avec le prestataire chaque jour. Les paiements qui réussissent chez le prestataire mais échouent dans votre système sont la pire forme de perte silencieuse.
03Garder la conformité ennuyeuse
Utilisez des champs hébergés ou des redirections pour que les données de carte ne touchent jamais vos serveurs, et gardez remboursements, rétrofacturations et reçus auditables dès le premier jour.
Documentez qui peut émettre un remboursement et journalisez chacun d'eux. C'est une question de contrôle bien avant d'être une question technique.