01Commencez par l'arithmétique
Prenez le nombre de fois où une tâche s'exécute par mois, multipliez par les minutes qu'elle prend, et ajoutez le coût des erreurs qu'elle génère. Tout ce qui reste sous quelques heures par mois vaut rarement un projet d'ingénierie, aussi irritant que cela paraisse.
Les processus qui méritent d'être automatisés sont généralement ennuyeux et invisibles : réconciliations, mises à jour de statut, ressaisie de données entre deux systèmes qui ne seront jamais remplacés.
02La stabilité prime sur le volume
Un processus à fort volume qui change chaque trimestre est un moins bon candidat qu'un processus à volume moyen qui tourne pareil depuis trois ans. L'automatisation encode des règles ; des règles instables signifient un travail à refaire en permanence.
Si le processus doit changer souvent, automatisez la plomberie et gardez les règles dans une configuration qu'un non-ingénieur peut modifier.
03Automatisez le chemin, gardez les exceptions humaines
Visez à couvrir la majorité prévisible et à router tout le reste vers une personne disposant du contexte. Courir après les derniers pourcents de cas particuliers, c'est là que les projets d'automatisation dépassent le budget et perdent la confiance.
Une file d'exceptions est une fonctionnalité. Elle rend visibles les limites du système au lieu de le laisser échouer en silence.
04Instrumentez avant de célébrer
Mesurez le temps de cycle et le taux d'erreur avant le changement, puis à nouveau après. Sans référence de départ, la valeur du travail devient une question d'opinion, précisément au moment où vous avez besoin de budget pour la phase suivante.