Vos rendez-vous se perdent entre WhatsApp, les appels et votre agenda ?
Nous relions la prise de rendez-vous, la messagerie et le suivi dans un seul flux : moins de saisie manuelle et un statut clair pour chaque rendez-vous — sans remplacer votre logiciel de cabinet.
- Nous construisons sur vos outils existants
- Périmètre écrit avant tout développement
- Livraison par étapes
Où part le temps aujourd'hui ?
Des schémas opérationnels récurrents dans les cabinets qui gèrent rendez-vous et suivi sur plusieurs canaux.
- 01
Des rendez-vous qui arrivent par WhatsApp, par téléphone et par d'autres sources
- 02
Les mêmes informations patient ressaisies à la main à plusieurs endroits
- 03
Aucune vue unique du statut : nouveau, confirmé, reporté, absent
- 04
Rappels et relances envoyés manuellement — ou oubliés
- 05
Un reporting quotidien reconstitué à la main depuis plusieurs systèmes
Ce que cela coûte réellement
Cela n'apparaît presque jamais comme une seule grosse perte, mais comme une fuite quotidienne qui s'accumule sur l'année.
- Chaque jour
Un fauteuil vide que l'on ne peut jamais revendre
Le temps clinique est le seul stock qui ne se conserve pas. L'heure non réservée est perdue, alors que le loyer, les salaires et l'équipement restent identiques.
- Chaque semaine
Des heures administratives passées à ressaisir les mêmes informations
Recopier les données du patient entre WhatsApp, l'agenda et le dossier est du temps payé sans valeur clinique — et chaque ressaisie ajoute un risque d'erreur.
- À chaque réponse tardive
Un patient qui réserve chez le cabinet qui a répondu en premier
Une demande reçue le soir et lue le lendemain matin est souvent déjà partie ailleurs. La concurrence porte alors sur la rapidité de réponse, pas sur la qualité des soins.
- Cumulatif
Des plans de traitement interrompus en cours de route
Sans relance structurée pour l'étape suivante, des cas qui auraient pu être terminés deviennent des dossiers ouverts. C'est la perte la plus importante et la moins visible.
- À long terme
Des décisions de gestion fondées sur une impression, pas sur des données
Sans registre unique des états de rendez-vous, il est difficile de savoir quel canal amène réellement des patients ni quels créneaux concentrent les absences.
- Invisible
Une pression opérationnelle sur l'accueil
Le travail manuel répétitif sous pression augmente les erreurs et le turnover — deux coûts généralement supérieurs à celui de l'automatisation.
Ce que montrent la recherche et les données
Ce que confirment la recherche publiée et le comportement réel des patients — ni estimations, ni promesses de résultat.
RR 1,14
Une revue systématique Cochrane montre que les rappels par SMS augmentent la présence aux rendez-vous de santé par rapport à l'absence de rappel.
~10 %
Les taux d'absence aux rendez-vous dentaires rapportés dans la littérature se situent globalement à ce niveau, avec de fortes variations selon les cabinets.
Canal dominant
Les messageries comme WhatsApp sont le canal de contact dominant sur plusieurs de nos marchés, et c'est là que le patient prend contact en premier.
×7
Une recherche de la Harvard Business Review montre qu'une réponse dans l'heure augmente fortement la probabilité de qualifier une demande.
Recommandé par l'OMS
L'Organisation mondiale de la santé range la messagerie ciblée au patient — rappels de rendez-vous et suivi — parmi les interventions de santé numérique recommandées.
Sans promesse
Ces chiffres ne sont pas présentés comme un résultat attendu pour votre cabinet : ils justifient la construction d'une couche de rappel et de suivi structurée plutôt qu'un effort manuel.
Pourquoi ne pas simplement ajouter une application de réservation ?
Un outil prêt à l'emploi peut couvrir une partie du parcours. Le problème commence lorsqu'il impose sa logique à la clinique, ou crée une source de données déconnectée de l'agenda et du dossier patient.
Votre flux de prise de rendez-vous est propre au fonctionnement de la clinique
Les systèmes utilisés aujourd'hui doivent échanger des données de façon fiable, sans double saisie
Le travail manuel subsiste souvent entre les outils, pas à l'intérieur
Une couche sur mesure et ciblée comble l'écart sans remplacer ce qui fonctionne
Ce que nous construisons
Une couche opérationnelle qui relie l'existant, structure les statuts de rendez-vous et automatise ce qui peut l'être selon des règles explicites.
Relier WhatsApp et les autres canaux à votre flux de rendez-vous
Capter les demandes sur le canal réellement utilisé par le patient et les transformer en une fiche de rendez-vous unique.
Structurer les statuts de rendez-vous et de suivi
Un statut clair pour chaque rendez-vous : nouveau, confirmé, reporté, absent, à relancer.
Automatiser rappels et tâches de suivi selon des règles explicites
Règles de timing et de contenu définies avec vous ; les décisions sensibles restent à votre équipe.
Consolider les données opérationnelles dans un tableau de bord ou un rapport
Une image quotidienne unique au lieu d'une collecte manuelle depuis plusieurs sources.
Développer des intégrations sur mesure avec les outils en place
Logiciel de cabinet, agendas, outils de messagerie ou toute API disponible.
Notre méthode
- 01
Cartographier le flux actuel
Nous suivons le parcours du rendez-vous, du premier message jusqu'à la venue et au suivi.
- 02
Séparer l'automatisable du jugement humain
L'automatisation prend le répétitif ; les décisions cliniques et opérationnelles restent à votre équipe.
- 03
Écrire un périmètre clair
Livrables, étapes et responsabilités définis avant le début du développement.
- 04
Construire par étapes et surveiller après la mise en service
Déploiement progressif, puis suivi opérationnel et améliorations.
Ce avec quoi nous nous intégrons
Nous travaillons avec les outils déjà présents dans le cabinet et les interfaces qu'ils exposent.
- WhatsApp Business
- Systèmes de prise de rendez-vous et d'agenda
- Votre logiciel de cabinet ou dossier patient actuel
- Tableurs et bases de données opérationnelles
- Tableaux de bord de reporting
- API sur mesure
Notre façon de travailler, clairement
Un périmètre défini dès le premier jour.
Nous construisons sur le système que vous utilisez déjà
Une couche d'intégration et d'automatisation qui s'adapte à vos outils au lieu de remplacer l'existant.
Nous mesurons les résultats sur vos propres données
Des indicateurs convenus, suivis à partir du fonctionnement réel du cabinet.
Nous concevons pour soutenir vos obligations de conformité
Droits d'accès, traçabilité et limites de données alignés sur les politiques du cabinet.
Le jugement clinique reste à votre équipe
L'automatisation exécute les règles que vous validez ; votre équipe garde le contrôle.
Questions fréquentes
Non. Nous construisons autour de votre système existant et nous nous y intégrons dans la limite de ce qu'il permet.
Oui. Nous démarrons généralement sur un point — la réception des demandes ou les rappels — puis nous étendons.
Aux deux. Le périmètre et la complexité diffèrent, mais la méthode est la même : partir du flux réel.
Une description courte du flux actuel, des outils utilisés, et de leur capacité à exposer une API ou un export de données.
Oui, la livraison progressive est notre approche par défaut.
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